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“原本认为要折腾好几天，没想到在服务站的协助下，问题这么快就处理了。”10月1日，国庆假日首日，山东游客吴先生在万宁旅行商场消费环境联合监管法律服务站日月湾分站，顺畅追回被重复收取的停车费，对现场作业人员表示感谢。
当日，吴先生在日月湾停车场因计费系统故障遭受停车费重复计费问题。他随即向设在景区内的服务站法律人员进行反映，作业人员第一时间对接停车场办理方展开核对，仅用时半小时，办理便利向游客致歉，并交还多收取的费用。
游客体验到的高效处置，源自万宁推出的旅行监管服务立异行动。9月30日，万宁市统筹旅文、归纳行政法律、公安、商场监管、法院等部分以及蓝天救援队等民间救援力气，联合组成旅行商场消费环境联合监管法律服务站，分别在日月湾、石梅湾、神州半岛三大湾区设置分站，10月1日正式投入运转。
“建立服务站，便是要完成游客诉求‘有人管、立刻办’，把服务送到游客身边，将对立胶葛化解在萌发状况，以务实行动营建定心适意的旅行消费环境，这是咱们建站的初心。”万宁市相关担任这个的人说。游客遇到消费胶葛、运营乱象、安全求助等问题，均可前往就近服务站反映情况。依托多部分联勤联动作业机制，服务站落完成场接诉、快速研判、闭环处置作业形式，推进投诉不出湾区、对立就地化解。
据介绍，下一步万宁还将把联合服务站相关联络指引推送至辖区各大酒店、民宿及旅行景区，便利游客快速知晓维权求助途径，高效妥善处置游客诉求，实在处理游客“多头找、多头跑”的问题。
服务站坚持关口前移、自动靠前服务。国庆假日期间，各站点法律人员针对湾区海鲜餐饮店、冲浪沙龙等要点运营场所展开常态化翻滚巡查，现场催促运营主体执行明码标价、安全提示等标准事项，劝离违规拉客揽客人员，把危险危险消除在萌发阶段。各站点执行假日全天候值勤值守准则，做到游客来访及时呼应，巡查发现问题就地处置，实在把监管服务延伸至旅行一线日下午，各服务站累计招待游客咨询200余人次，展开旅行安全、合规消费普法宣扬300余次，现场调停处置涉旅问题6起，闭环办结12345途径转办涉旅投诉9起。
万宁市着力打造愈加诚信适意的旅行消费环境，以公平通明、安稳可预期的法治环境筑牢保证，大力推进监管与服务作业前置。本次假日多部分联合驻点湾区，正是这一作业理念的务实延伸，也是疏通大众诉求途径、及时回应游客关心的重要抓手，实践做到游客诉求有途径、商场运营守规矩，以“部分多走一步”换来“大众少跑一趟”，继续夯实定心消费的商场根底。