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上半年，线上消费依然是拉动社会消费增加的重要引擎，1-5月全国网上产品零售额对社会消费品零售总额增加的贡献率达88.3%，全国网上产品和服务零售额为83177亿元，同比增加5.9%，而“服务消费”增速继续领跑产品消费。顾客行为正在从“买产品”转向“买服务”，家政保洁、家电洗护、洗衣洗鞋等服务消费需求旺盛。
上半年最明显的改变是AI全面浸透电商全链路，2026年“618”被业界视为首个“AI原生式”电商大促。此外，即时零售成为2026年上半年网络消费的最大增量引擎。
但是，另一方面是传统的定价套路和新式的AI造假彼此叠加，让消费圈套变得更荫蔽和杂乱。如部分商家使用AI生成精巧的虚伪产品图、组成名人带货视频，或批量假造用户好评和爆款榜单来误导顾客。一些直播间使用绿幕抠图、AI组成等技能，假造“果园丰盈”、“工厂繁忙”等假象，假充“产地直销”诱导下单。这些乱象不只损害了顾客权益，也透支了商场信誉，对职业的健康发展构成了应战。
此外，1月，商场监管总局与国家网信办联合发布了《网络交易渠道规矩监督管理办法》和《直播电商监督管理办法》。3月，北京市商场监督管理局联合多部分约谈了12家网络站点渠道企业，通报了“内卷式”竞赛归纳整治的第一批问题。315期间，食物安全问题、私域营销“围猎”白叟等乱象被曝光。
在此布景下，7月7日，根据国内闻名网络消费胶葛调停渠道“电诉宝”（2026上半年受理的全国互联网消费渠道胶葛很多事例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布《2026年（上）电子商务使用者实在的体会与投诉数据陈述》。陈述涵盖了数字零售电商、生活服务电商板块，发布了2026上半年网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉事例》《生活服务电商十大典型投诉事例》。